[Báo cáo] Hành vi Mua sắm Đa thế hệ (2025): Gen Z, Millennials & Boomers

BÁO CÁO NGÀNH

MPR - Market and Product Research

"GEN Z DÙNG AI ĐỂ MUA SẮM, BOOMERS TRUNG THÀNH VỚI THẺ TÍN DỤNG: GIẢI MÃ HÀNH VI 2025."

💡 Executive Summary: Bức tranh thương mại điện tử 2025 cho thấy sự phân hóa sâu sắc. 70% Gen Z khám phá sản phẩm qua mạng xã hội và 60% đã dùng trợ lý AI để mua sắm. Ngược lại, Millennial là "thợ săn deal" chuyên nghiệp (so sánh giá), còn Baby Boomers ưu tiên sự an toàn và dịch vụ giao hàng tận cửa. Điểm chung duy nhất gắn kết mọi thế hệ chính là: Giao hàng miễn phí.

Phân tích: MPR Team

Cập nhật: 24/11/2025

Nguồn Data : Statista E-commerce Consumer Insights (2025)

#Bao Cao Nganh #Ecommerce #Hanh Vi Tieu Dung #GenZ #Millennials

1. Nhận biết & Quan tâm: Sự trỗi dậy của Social & AI

Cách người dùng tìm thấy sản phẩm đang thay đổi chóng mặt tùy theo độ tuổi:

Gen Z (Social-First): 70% khám phá thương hiệu qua mạng xã hội, bỏ qua các kênh duyệt web truyền thống.
Millennial (Price-First): Là thế hệ thực dụng nhất, 41% sử dụng công cụ so sánh giá trước khi quyết định.
Gen X & Boomers: Nghiên cứu kỹ lưỡng hơn, đặc biệt với các giao dịch giá trị lớn.
Xu hướng mới: 60% Gen Z đã bắt đầu dùng AI/ChatGPT làm trợ lý mua sắm ảo.

2. Hành vi Mua & Thanh toán

Quyết định "xuống tiền" bị chi phối bởi ưu đãi và thói quen thanh toán:

Động lực số 1: Giao hàng miễn phí (Free Shipping) là yếu tố tiên quyết cho mọi lứa tuổi.
Kênh mua: 53% Gen Z mua trực tiếp trên Social, trong khi 27% Millennial nghiện Live Shopping (mua sắm trực tiếp).
Thanh toán: Thẻ ghi nợ (Debit) thống trị giới trẻ, trong khi Baby Boomers vẫn trung thành tuyệt đối với Thẻ tín dụng (Credit).

3. Hậu mãi: Giao nhận & Trả hàng

Trải nghiệm sau mua là điểm chạm cuối cùng để giữ chân khách hàng:

Giao hàng: Gen Z & Millennial sẵn sàng trả thêm tiền cho giao hàng bền vững (Xanh) và thích tủ khóa/bưu kiện (Locker). Boomers chỉ thích giao tận nhà.
Trả hàng (Returns): Gen Z có tỷ lệ trả hàng cao nhất (đặc biệt là quần áo với 49%), trong khi Boomers rất ít khi trả lại.

📄 XEM CHI TIẾT BÁO CÁO GENERATIONAL SHOPPING BEHAVIOR - 2025

MPR - Market and Product Research

Đang tải dữ liệu...